Sonuçlanan bir bahse, iptal bir bonusa, bekleyen bir ödemeye veya hesap kısıtına itiraz edebilirsiniz. Aşağıda sürecin adımlarını, hazırlık listesini ve konuya göre nasıl karar verildiğini bulursunuz. Bu süreç ücretsizdir.
Dört aşamalı süreç
Sıra atlanamaz. Her adım, bir öncekinin kaydını ister.
- Canlı destek — site içi sohbetten yazın, yanıt aynı oturumda gelir.
- Resmi dosya — destek numaralı bir şikayet açar, ilk yanıt 3 iş günü içinde gelir.
- Değerlendirme — ekip konuyu inceler, sonuç en geç 14 gün içinde çıkar.
- Yeniden bakış — sonuca katılmazsanız 7 gün içinde ikinci inceleme yapılır.
Başvuru öncesi hazırlık listesi
Bu bilgileri ilk mesajda toplu gönderin. Eksik dosya reddedilmez, ama süre eksik tamamlanınca başlar.
- Hesabın kayıtlı telefon numarası; başvuruyu sadece hesap sahibi açar.
- İşlemin tarihi ve saati, mümkünse dakikası.
- Bahis kuponu numarası, tur kimliği veya ödeme numarası.
- Beklenen ile gerçekleşen sonuç arasındaki farkın kısa özeti.
- Varsa tarih damgalı bir ekran görüntüsü.
Konuya göre karar mantığı
| İtiraz türü | Karar neye göre verilir |
|---|---|
| Bahis sonucu. | Resmi sonuç esastır. Düzeltme olursa sonuç da değişir. |
| Casino turu. | Stüdyonun kaydı esastır. Bu kayıt birkaç gün sürebilir. |
| Bonus. | Teklif kartındaki şart, genel metinden önce gelir. |
| Ödeme. | Sağlayıcının kaydı esastır. Bekleyen tutar size bildirilir. |
| Hesap kısıtı. | Gerekçe, yasal sınır içinde açıklanır. |
Neden önce şikayet
Ödeme sorununu doğrudan bankaya taşımak süreci yavaşlatır. İtiraz açılır açılmaz hesap incelemeye girer. Dosya kapanana dek bu böyle kalır. Önce buradan bildirmek daha hızlı sonuç verir.
Sonuca itiraz hakkınız
Sonuç, gerekçesiyle yazılı gelir. Katılmıyorsanız ilk dosya numarasıyla yeniden inceleme isteyin. Yazılı yanıtı saklamanız iyi olur.
Kapsam dışı kalan durumlar
- Aylar sonra açılan başvuruda kayıt kalmamış olabilir. Makul sürede başvurun.
- Aynı konuda ikinci dosya ayrı incelenmez, ilkine eklenir.
- Sert üslup sonucu değiştirmez, sadece kanalı kapatabilir.
Yazışmalar Veri Gizliliği sayfasına göre saklanır. Bahis, bonus ve hesap kuralları Kullanım Şartları sayfasındadır. Konu kendi oyun alışkanlığınızsa Sorumlu Oyun sayfası daha hızlı çözüm verir.